论企业双满意的实现 |
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作者姓名: | 杨永杰 |
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作者单位: | 甘肃政法学院,管理学院,甘肃,兰州,730070 |
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基金项目: | 甘肃政法学院“《管理学原理》教学内容体系改革”教改立项成果之一 |
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摘 要: | 在企业中 ,顾客满意是企业的使命 ,员工满意是实现顾客满意的途径 ,它们之间是相辅相成的关系。企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值 ,减小顾客成本来实现顾客满意。企业通过公平的报酬制度 ,进行工作再设计 ,促进员工的事业发展 ,减轻员工的工作压力等实现员工满意
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关 键 词: | 企业 顾客满意 员工满意 |
文章编号: | 1005-3492(2004)04-0129-02 |
修稿时间: | 2004-03-21 |
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