| 移动服务质量的多维多层尺度测量模型构建 |
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| 引用本文： | 张龙,鲁耀斌,乔永忠. 移动服务质量的多维多层尺度测量模型构建[J]. 管理学报, 2009, 6(6): 722-728 |
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| 作者姓名： | 张龙 鲁耀斌 乔永忠 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重点项目，教育部新世纪优秀人才支持计划 |
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| 摘 要： | 基于广泛的文献综述和定量研究,同时结合移动商务的独特性,提出了多维多层尺度测量移动服务质量模型,结果显示,移动服务质量测度模型是一个3层的度量结构,它由3个主维度(交互质量、环境质量和结果质量)和10个子维度(态度、专长、解决问题、信息、设备、设计、位置、准时性、有形性和引拒值)共同组成来度量移动服务质量.然后,利用SPSS13.0软件对调查数据结果进行信度分析,剔除了4个不满足标准的测度项;并通过主成分分析对剩余的测度项做探索性因子分析,结果证明模型中的因子结构是合理的,这样,最终确定了43个题项用来测度模型中的维度.
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| 关 键 词： | 移动商务 服务质量 多维度和多层次 模型 |
Multi-dimensional and Multi-level Model for Mobile Service Quality Measurement |
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| ZHANG Long,LU Yaobin,QIAO Yongzhong. Multi-dimensional and Multi-level Model for Mobile Service Quality Measurement[J]. Chinese JOurnal of Management, 2009, 6(6): 722-728 |
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| Authors: | ZHANG Long LU Yaobin QIAO Yongzhong |
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