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| 中国联通移动业务客户序位评价研究 | |
| 引用本文： | 桂宏新,杨昌昊,程飞.中国联通移动业务客户序位评价研究[J].统计与决策,2009(3). |
| 作者姓名： | 桂宏新 杨昌昊 程飞 |
| 作者单位： | 1. 中国联通有限公司,合肥分公司,合肥,230009 2. 中国科学技术大学,合肥,230027 3. 合肥工业大学,计算机网络所,合肥,230009 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金重点项目，国家自然科学基金重大项目 |
| 摘 要： | 准确的客户序位能够使移动业务针对特定用户需求和消费水平进行差异化服务.文章构建了基于客户生命周期价值和客户发展潜力的移动业务客户序位评价指标体系,利用K-Means快速聚类算法构建了客户序位评价模型;针对客户序位结果给出了详细的分析和客户维系建议. |
| 关 键 词： | 客户序位 聚类分析 矩阵 评价 |
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