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| 商战中的CS经营 | |
| 引用本文： | 严世华.商战中的CS经营[J].经营管理者,1998(10):36-37. |
| 作者姓名： | 严世华 |
| 摘 要： | <正> CS经营(Customer Satisfaction Management)。即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于90年代日美等国的一种全新的行销战略。 服务更能促进销售 如今商战,无外乎四招;广告、降 |
| 关 键 词： | 市场竞争 经营管理 顾客满意 企业 |
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