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| 服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量 | |
| 引用本文： | 杨强,庄屹.服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量[J].大连理工大学学报(社会科学版),2014,35(4):39-43. |
| 作者姓名： | 杨强 庄屹 |
| 作者单位： | 天津理工大学管理学院,天津,300384 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目:“网店环境线索对消费者愉快和唤起情感的影响”，天津市科技发展战略研究计划项目:“基于破坏性创新的科技型中小企业绩效改善路径与风险研究” |
| 摘 要： | 文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现：服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。 |
| 关 键 词： | 服务便利 消费者情绪 服务保证 重购意愿 |
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