服务创新四维度模型对我国航空业的启示 |
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引用本文: | 龙继林.服务创新四维度模型对我国航空业的启示[J].经营与管理,2011(11):108-111. |
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作者姓名: | 龙继林 |
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作者单位: | 中国民航大学经济与管理学院; |
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基金项目: | 国家软科学项目,项目编号:2006GXQ3B202 |
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摘 要: | 为提升我国航空公司服务创新能力,本文运用分析研究方法,阐述我国航空公司服务创新的必要性,介绍服务创新四维度模型,最后,提出该模型对我国航空公司服务创新的启示。结果表明:由于航空运输业的特殊性,我国航空公司的服务创新,应当从创新服务概念入手、广泛利用现代技术手段,通过运输服务界面和服务传递的创新,使航空公司的服务实现质的飞跃。
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关 键 词: | 服务创新 四维度模型 航空公司 运输服务 |
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