|
|||||
|
|
| 基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型 | |
| 引用本文： | 李晟婷.基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型[J].西南农业大学学报(社会科学版),2012,10(10):67-69. |
| 作者姓名： | 李晟婷 |
| 作者单位： | 陕西师范大学国际商学院,陕西西安,710042 |
| 摘 要： | 利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。 |
| 关 键 词： | B2C 客户忠诚度 客户信任 客户满意度 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |