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| 常州市综合性医院患者忠诚度及其影响因素分析 | |
| 引用本文： | 陈 燕,姜柏生,成金罗,李如龙.常州市综合性医院患者忠诚度及其影响因素分析[J].南京医科大学学报(社会科学版),2012,12(4):286-290. |
| 作者姓名： | 陈 燕 姜柏生 成金罗 李如龙 |
| 作者单位： | 1. 南京医科大学公共卫生学院,江苏南京210029;常州市第二人民医院医务处,江苏常州213003 2. 南京医科大学医政学院,江苏南京,210029 3. 常州市第二人民医院院长室,江苏常州,213003 4. 常州市第二人民医院医务处,江苏常州,213003 |
| 基金项目： | 安徽省教育厅社科人文重点项目(2010sk146);安徽医科大学博士科研资助基金(XJ201029) |
| 摘 要： | 本文通过横断面调查法,深入开展综合性医院患者满意度和忠诚度的研究,分析患者满意度和忠诚度的关系及其影响因素,对提升医疗服务水平,提高患者忠诚度有直接指导意义,为提高医院医疗服务水平提供参考依据,促进医院健康持续发展。 |
| 关 键 词： | 服务质量 患者满意度 转换成本 患者忠诚度 |
| 收稿时间： | 2012/5/24 0:00:00 |
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