浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧 |
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引用本文: | 黄丹青.浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧[J].经营管理者,2012(17):17. |
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作者姓名: | 黄丹青 |
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作者单位: | 厦门水务集团有限公司; |
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摘 要: | 在现代企业发展过程中,客户投诉是企业不可避免的问题,如何正确处理客户投诉问题成为了企业高度关注的重要课题。在处理客户投诉时,全面把握客户心理需求,分析客户投诉的问题要点是正确解决投诉的关键。只有在工作中科学合理处理客户投诉,才能有助于企业了解客户需求,促进企业知名度和美誉度的提升。
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关 键 词: | 客户服务理念 客户投诉 心理需求 处理技巧 |
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