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| 浅谈商业银行柜面人员培训 | |
| 引用本文： | 徐冶.浅谈商业银行柜面人员培训[J].经营管理者,2012(16):136. |
| 作者姓名： | 徐冶 |
| 作者单位： | 中国建设银行温州分行; |
| 摘 要： | <正>近年来,随着国内商业银行改革的不断深入,银行前台机构、柜面人员的职责定位和服务范围发生了显著变化,柜面人员既是商业银行与客户接触最密切的群体,也是银行服务文化的建设者和传播者,代表着银行的社会形象。如何加强引导和管理,充分发挥柜员的主观能动 |
| 关 键 词： | 商业银行改革 人员培训 培训需求 员工 学历教育 服务文化 注册会计师 资格考试 相结合 职责定位 |
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