| 顾客中心的管理 |
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| 引用本文： | 陈荣秋.顾客中心的管理[J].管理学报,2005,2(2):133-139. |
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| 作者姓名： | 陈荣秋 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,湖北,武汉,430074 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重点资助项目(70332001) |
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| 摘 要： | 通过简要回顾管理学科的发展历史,论述从"企业中心的管理"向"顾客中心的管理"发展的必然性,将"顾客中心的管理"与"企业中心的管理"的特点进行了比较,提出 "全面顾客参与"是实行"顾客中心的管理"的前提,并对"全面顾客参与"的概念进行了阐述.
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| 关 键 词： | 企业中心的管理 顾客中心的管理 全面顾客参与 |
| 文章编号： | 1672-884X(2005)02-0133-07 |
| 修稿时间： | 2005年2月3日 |
Customer-Centered Management |
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| Chen Rongqiu.Customer-Centered Management[J].Chinese JOurnal of Management,2005,2(2):133-139. |
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| Authors: | Chen Rongqiu |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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