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| 对客户关系管理的再次审视——从上海金丰易居客户关系管理实践中得到的启示 | |
| 引用本文： | 黄勇,汪嘉彬.对客户关系管理的再次审视——从上海金丰易居客户关系管理实践中得到的启示[J].天府新论,2007(Z1):122-123. |
| 作者姓名： | 黄勇 汪嘉彬 |
| 作者单位： | 1. 四川大学工商管理学院,四川成都,610059 2. 成都理工大学商学院,四川成都,610059 |
| 摘 要： | 从上海金丰易居实施客户关系管理的实践入手,可以得到启示:客户关系管理与传统客户服务在观念、技术、人力和体系上都有明显的区别,客户关系管理能给企业带来巨大的价值。因此,当今的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须尽快实施客户关系管理。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 上海金丰易居 客户沟通 |
| 文章编号： | 1004-0633(2007)6月-122-02 |
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