| 互动导向、新服务开发与服务创新绩效之实证研究 |
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| 引用本文： | 田宇,杨艳玲.互动导向、新服务开发与服务创新绩效之实证研究[J].中山大学学报(社会科学版),2014,54(6):202-208. |
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| 作者姓名： | 田宇 杨艳玲 |
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| 作者单位： | 1. 中山大学管理学院教授（广州 510275），吉首大学商学院教授（吉首416000）；
2. 中山大学管理学院博士研究生（广州 510275） |
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| 摘 要： | 随着经济和技术的发展，服务企业与顾客间的互动日益增强，以“价值共创”为指导思想的互动导向开始形成，并逐渐成为服务企业提高服务创新绩效的重要战略选择。以物流服务企业为例，实证检验了互动导向、新服务开发和服务创新绩效之间的关系。研究结果表明：互动导向对服务创新绩效具有正向影响；互动导向对新服务开发具有正向影响；新服务开发对于服务创新绩效具有正向影响；新服务开发在互动导向与服务创新绩效之间起到部分中介作用。
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| 关 键 词： | 互动导向 新服务开发 服务创新绩效 |
| 收稿时间： | 2014-06-23 |
| 修稿时间： | 2014-11-15 |
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