| 零售企业服务质量评价指标体系及模糊评价研究 |
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| 引用本文： | 杨彦波,王绍玉.零售企业服务质量评价指标体系及模糊评价研究[J].河北理工大学学报(社会科学版),2005,5(1):100-102. |
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| 作者姓名： | 杨彦波 王绍玉 |
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| 作者单位： | 河北理工大学,经济管理学院,河北,唐山,063009 |
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| 摘 要： | 服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,为了在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务,努力提高顾客服务质量。概括了服务质量的概念及特征,据此提取了服务质量的评价要素,并针对各评价要素设计了可操作的评价指标与评价模型。
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| 关 键 词： | 服务质量 指标体系 模糊评价 |
| 文章编号： | 1671-1068(2005)01-0100-03 |
| 修稿时间： | 2004年9月22日 |
Research on index system and fuzzy evaluation of the service quality of retail enterprises |
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| YANG Yan-bo,WANG Shao-yu.Research on index system and fuzzy evaluation of the service quality of retail enterprises[J].Journal of Hebei Polytechnic University(Social Science Edition),2005,5(1):100-102. |
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| Authors: | YANG Yan-bo WANG Shao-yu |
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| Abstract: | Service has become the one of the key factor of enterprise's competition.For success in the drastic competition,retail enterprise must pay attention to service,and make effort to improve service quality.This paper introduces the concept and character of service quality,selects the assessment factors of service quality and designs the assessment index and model. |
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| Keywords: | service quality system index fuzzy evaluation |
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