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| 论CS战略与现代市场营销观念 | |
| 作者姓名： | 曹德群 刘虹 |
| 作者单位： | 哈尔滨市第一医院(曹德群),哈尔滨医科大学第一附属医院(刘虹) |
| 摘 要： | ＣＳ战略是流行于当今日美等西方国家的全新的行销战略。ＣＳ即英文ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｔａｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写,意思是顾客满意。ＣＳ战略的指导思想是建立顾客至上的服务,使顾客获得百分之百的满意,从而使企业效益倍增。所谓现代市场营销观念按照美国西北大学教授... |
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