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| 顾客期望的构成及驱动因子分析 | |
| 作者姓名： | 施娟 于洪彦 |
| 作者单位： | 吉林大学商学院,吉林,长春,130012;吉林大学商学院,吉林,长春,130012 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金《基于新营销定义的中国服务业市场导向研究及其实证分析》(项目编号:70672026) |
| 摘 要： | 顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,分析了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顾客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议。 |
| 关 键 词： | 顾客期望 构成因子 驱动因子 |
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