社交媒体中公众参与重大突发性公共卫生事件的沟通

近年来突发性公共卫生事件频繁发生，政府该如何通过社交媒体进行有效的危机沟通，遏制二次危机传播带来的损害，最大限度地帮助组织控制危机局面成为当下研究热点。本文选取H7N9事件、非洲猪瘟事件作为对比案例，以议题构建和公众参与作为理论支撑，结合政务微博双重属性，展开内容分析和编码，调查线上公众态度和行为，对突发性公共卫生事件中政务社交媒体的沟通效果进行刻画。结果表明：在公共卫生事件中，政府注重政务微博信息框架的构建，忽略了行动、观点框架的构建；政务微博沟通的公众参与度很高，而政府回复率较低；可以通过政务微博进行议题构建、正确引导，实现政民良性互动，形成政务信息有效沟通机制，提高危机沟通效果。