网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析 |
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引用本文: | 盛晏,李小玲.网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析[J].中国管理信息化,2010,13(6):112-114. |
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作者姓名: | 盛晏 李小玲 |
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作者单位: | 湖南农业大学,商学院,长沙,410128 |
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摘 要: | 网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客忠诚也已逐渐成为网络营销的核心,保持顾客忠诚是网络营销成功的关键。本文通过问卷调查和实证分析发现,网络顾客忠诚度主要有3个一级影响因素:顾客满意、顾客信任与顾客个人特征;网络顾客忠诚度各影响因素之间也是相互作用的,顾客满意受顾客个人特征的正向影响,顾客信任同时受顾客满意和顾客个人特征的影响;顾客满意和顾客信任的影响作用最大,顾客个人特征的影响次之。
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关 键 词: | 网络营销 网络顾客忠诚度 影响因素 实证分析 |
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