|
|||||
|
|
| 商业客户满意度测评的一般方法——以杭州某超市为应用案例的研究 | |
| 引用本文： | 贾生华,严浩仁. 商业客户满意度测评的一般方法——以杭州某超市为应用案例的研究[J]. 管理科学, 2002, 15(5): 53-59 |
| 作者姓名： | 贾生华 严浩仁 |
| 作者单位： | 浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027 |
| 摘 要： | 在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度测评作为客户关系管理中的一种重要实践应用,已经成为市场营销理论界和实践界关注的焦点.结合杭州市"为民超市"的客户满意度测评实例,简要介绍满意度测评原理及其应用方法,并通过测评数据处理方法上的差异性讨论,对矩阵分析与同业对比分析二种测评方法进行比较研究. |
| 关 键 词： | 客户满意度测评 矩阵分析 同业对比分析 |
| 文章编号： | 1002-2252(2002)05-0053-07 |
| 修稿时间： | 2002-07-29 |
The Measurement and Application of Supermarket's Customer Satisfaction |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |