产品定制会降低企业绩效吗?

本文旨在讨论产品定制影响企业绩效的机制，并基于组织信息处理理论探讨相关关键因素在产品定制的“满意—成本”困境中所发挥的重要作用。利用中国沪深两市2015—2021年上市公司的相关数据，研究发现：产品定制会提高顾客满意度进而正向影响企业绩效，但也会增加企业运营成本进而负向影响企业绩效。此外，企业数字化水平会增强产品定制对顾客满意度的积极影响，也会增大产品定制对企业运营成本增加的影响；供应链整合虽无法增强产品定制对顾客满意度的积极影响，但会显著降低产品定制对企业运营成本增加的影响；企业库存周转率不仅会削弱产品定制对顾客满意度的积极影响，还会增大产品定制对企业运营成本增加的影响；内部关联交易会增大产品定制对企业运营成本增加的影响。