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| 烟草行业 客户服务体系的建立和完善 | |
| 引用本文： | 童志媛.烟草行业 客户服务体系的建立和完善[J].决策与信息,2008(2):61-63. |
| 作者姓名： | 童志媛 |
| 作者单位： | 天津市烟草公司东丽分公司客户服务中心 |
| 摘 要： | 有数据显示：如果客户服务做的不好，94％的客户会离去；如果没有妥善解决客户的问题，89%的客户会离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历；不满意的用户中有67％的用户要投诉；有效的解决用户投诉，可挽回75％的客户。 |
| 关 键 词： | 客户服务体系 烟草行业 用户投诉 数据显示 |
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