| 文化差异对顾客服务质量感知影响的实证研究 |
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| 引用本文： | 韦福祥,韩经纶.文化差异对顾客服务质量感知影响的实证研究[J].南开管理评论,2003,6(3):77-80. |
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| 作者姓名： | 韦福祥 韩经纶 |
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| 作者单位： | 1. 天津商学院管理学院
2. 南开大学 |
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| 基金项目： | 天津市高校人文社科研究项目“21世纪中国服务业国际竞争优势及其营造:政策、目标和途径”(项目编号:01-21101)阶段性研究成果 |
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| 摘 要： | 顾客感知服务质量的度量是服务管理理论中最具前沿性的问题,而服务质量评价方法跨文化适用性的界定,无疑对借鉴国外先进的评价方法和提高中国服务企业服务质量水平具有积极的意义。本文通过对服务质量评价最重要的评价方法SERVQUAL跨文化适用性的研究,提出了不同文化背景的顾客在服务质量感知方式等方面存在着差异等一系列结论。
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| 关 键 词： | 文化差异 SERFQUAL 维度 信度 |
An Empirical Study of the Culture-difference Impact on the Customer Perceived Service Quality |
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| Wei Fuxiang,Han Jinglun.An Empirical Study of the Culture-difference Impact on the Customer Perceived Service Quality[J].Nankai Business Review,2003,6(3):77-80. |
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| Authors: | Wei Fuxiang Han Jinglun |
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| Abstract: | The evaluation of the Customer Perceived Service Qualityis the most important part of the service management literature, andthe service quality measurement methods can be introduced and theservice quality of Chinas firm can be improved by defining theadaptation of the Western service evaluating methods. The thesisexplores the area and proposes differences of customers with differentculture background. |
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| Keywords: | Culture Differences SERFQUAL Dimension Reliability |
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