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| 对保险公司客户满意度的测评 | |
| 引用本文： | 张虹,余勍.对保险公司客户满意度的测评[J].统计与决策,2009(16). |
| 作者姓名： | 张虹 余勍 |
| 作者单位： | 湖南大学,金融学院,长沙,410079 |
| 摘 要： | 层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议. |
| 关 键 词： | 寿险公司 客户满意度 层次分析法 |
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