“人性化服务”品牌的实践 |
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引用本文: | 费铜川.“人性化服务”品牌的实践[J].劳动者,2005(12):23-23. |
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作者姓名: | 费铜川 |
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作者单位: | 西安西站 |
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摘 要: | 西安西站是西北地区最大的一个综合性特等货运站,货场占地面积28万平方米(其中国际标准集装箱场地10万平方米)。在2001年荣获全路四星级优质货场。但是,货场由于一些设施老化、服务环境不尽人意,致使我们与货主的要求还有一些距离。为创效益、树形象、打造品牌,车站领导班子及时提出了打造西安西站“人性化服务”这一服务品牌的工作思路,要求全站干部职工,励精图治,把创建五星级优质货场,为铁路跨越式发展做贡献作为各项工作的着力点。通过强化基础管理,创新服务模式,着重在硬件投入、软件提升上下工夫,扩充人性化服务功能,从而不断提高市场竞争力,拓展运输市场空间,真正树立起西安西站特有的“人性化服务”品牌来。
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关 键 词: | 人性化服务 打造品牌 铁路跨越式发展 实践 市场竞争力 西北地区 国际标准 占地面积 服务品牌 领导班子 |
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