耳到·眼到·心到——社区服务中的倾听艺术

随着我国社会工作人才队伍建设的推进，越来越多的社工走上了社区服务的工作岗位。在偌大一个社区中，居民层次参差不齐，人员复杂多类，各种矛盾纠纷自然接踵而至。遇到问题、发生矛盾，感到不快，居民们可能首先想到的就是请社区的工作人员帮助调解调解、说道说道。