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| 基于SEM-QFD的患者满意度测评模型研究 | |
| 作者姓名： | 桑秀丽 阴元芬 苏俞真 王天朝 |
| 作者单位： | [1]昆明理工大学质量发展研究院,云南昆明650093 [2]昆明理工大学社会科学学院,云南昆明650093 [3]昆明理工大学医学院,云南昆明650093 |
| 基金项目： | 云南省自然科学基金项目“医患和谐度影响机制研究”（S2012FZ0048） |
| 摘 要： | 患者满意度是反应医院服务质量的重要标准，作者将结构方程模型和质量功能展开方法同时引入到患者满意度测评研究中，将结构方程模型的因子负荷系数和路径系数映射为质量功能展开法中的关联度，进而给出了一种满意度测评方法和模型。该模型无需所得数据之外的任何先验信息，如主观判断、假设或成员隶属函数等，能够客观直接地反映测评指标的重要度和关联度，保证了测评结果的客观性，实证分析也验证了该模型方法的可行性。 |
| 关 键 词： | 患者满意度 结构方程模型 质量功能展开 模型 |
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