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| 客户关系管理中的大客户描述与识别 | |
| 引用本文： | 蔡淑琴,喻友平,周雨华,梁凯春,汤云飞.客户关系管理中的大客户描述与识别[J].管理评论,2004,16(2):49-53. |
| 作者姓名： | 蔡淑琴 喻友平 周雨华 梁凯春 汤云飞 |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,武汉430074 |
| 摘 要： | 本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上。提出了较完善的企业大客户的描述模型，提出了大客户的8个特征，并对大客户的识别模式及其实现进行了研究，最后提出了支持识别的数据仓库模型。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业 大客户 客户忠诚度 |
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