浅析B2C电子商务中CRM的应用

二十世纪末随着管理学和营销学理念的飞速发展,客户关系已成为企业界和学术界共同关注的热点,并开始广泛应用于各行业。同时进入二十一世纪后,电子商务迅猛崛起,如何指导电子商务店家由小规模经营带到规模化操作,正确科学地利用客户关系管理在这个转变过程中必将起到不可低估的作用。