基于模糊层次分析法的高校行政服务质量评价 |
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作者姓名: | 周全 |
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作者单位: | 西北工业大学管理学院,陕西西安710072 |
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基金项目: | 2013年西北工业大学政策研究基金(ZYY201318) |
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摘 要: | 高校行政服务是高校教学和科研活动的推进器,定量化评价其服务质量有助于发现高校行政服务的瓶颈问题。本文在分析高校行政服务质量影响因素的基础上,建立了高校行政服务质量评价指标体系,包括服务形象、服务能力和服务环境等3个一级指标和10个二级指标;提出了基于Fuzzy-AHP法的服务质量评价模型,并分析了运用该评价模型进行高校行政服务质量评价的步骤和方法;最后通过实例验证了评价方法的有效性。
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关 键 词: | 高校行政 服务质量 模糊层次分析法 |
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