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| 我国电信企业客户关系管理(CRM) | |
| 引用本文： | 刘蓉.我国电信企业客户关系管理(CRM)[J].决策与信息,2004(8):47-48. |
| 作者姓名： | 刘蓉 |
| 作者单位： | 中南大学信息工程学院博士研究生 |
| 摘 要： | 随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’，客户忠诚度每提高5％，企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值，除了业务、质量、服务、价格等因素外，还需要电信企业根据客户价值的不同，优化营销资源配 |
| 关 键 词： | 电信企业 客户关系管理 CRM 电信市场 中国 利润 |
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