信访礼仪的原则与规范

信访是人民群众通过写信、直接来访或打电话等方式到办事机关专门的办公地点反映问题、求得解决的工作形式，是国家机关工作的一项重要组成部分，是群众与办事机关沟通的桥梁，也是政府的一张“名片”与“礼仪大使”。受理信访工作的部门作为政府解决群众诉求的窗口，应遵循礼仪规范，有效化解矛盾，树立政府形象，以维护社会和谐稳定。一、信访礼仪的原则群众反映的问题和解决路径可能会纷繁复杂，在处理问题时，既要规范、严谨地按政策与制度办事，也要“以礼服人”。