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杂志ISSN号
顾客忠诚度的驱动因素实证研究:以大型超市为例
作者姓名:
周文辉
刘丽蓉
作者单位:
中南大学商学院 湖南长沙410083
摘 要:
大型超市之间的竞争已进入白热化阶段,保持顾客忠诚度是赢得竞争优势的关键。本文通过调查480位顾客对6家大型超市的感知,实证分析发现:感知价格、商品质量、交通便利、员工服务和促销活动是顾客忠诚度的驱动因素,而卖场环境对顾客忠诚没有显著影响。
关 键 词:
顾客忠诚度
驱动因素
大型超市
实证研究
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