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| 基于QFD的港口物流园区服务创新研究:以威海港为例 | |
| 引用本文： | 赵耀,王道平,陈琳.基于QFD的港口物流园区服务创新研究:以威海港为例[J].中国管理信息化,2011(19). |
| 作者姓名： | 赵耀 王道平 陈琳 |
| 作者单位： | 1. 北京科技大学经济管理学院,北京,100083 2. 武汉大学信息管理学院,武汉,430072 |
| 摘 要： | 在港口物流因区功能和服务同质化的趋势下,服务创新是物流园区生存和发展的关键.本文提出了基于QFD的物流服务创新模型,给出了物流服务创新的实施步骤,并将其应用于威海港物流因区的服务创新中.在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上,运用层次分析法确定客户需求重要度,并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求,最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新.实践证明该方法在港口物流园区的服务改进和服务创新方面是可行的和有效的. |
| 关 键 词： | 港口物流园区 服务创新 QFD理论 AHP |
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