|
|||||
|
|
| 商业银行中间业务的服务特征研究 | |
| 引用本文： | 袁春晓.商业银行中间业务的服务特征研究[J].管理世界,2003(7). |
| 作者姓名： | 袁春晓 |
| 作者单位： | 复旦大学应用经济学博士后流动站 四川大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 当前我国服务业创新实践应从服务管理理论中寻求支撑,实证性研究具有行业一般性的具体服务特征的管理学含义,并以此为基础构建服务分类开发模式。服务于上述目的的相关案例研究,归纳了影响商业银行备案制中间业务开发的一组典型服务特征,并就一些具体发现得出了详细的实践建议。 |
| 关 键 词： | 服务特征 服务管理 新服务开发 中间业务 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |