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分类号
杂志ISSN号
商业银行中间业务的服务特征研究
作者姓名:
袁春晓
作者单位:
复旦大学应用经济学博士后流动站 四川大学工商管理学院
摘 要:
当前我国服务业创新实践应从服务管理理论中寻求支撑,实证性研究具有行业一般性的具体服务特征的管理学含义,并以此为基础构建服务分类开发模式。服务于上述目的的相关案例研究,归纳了影响商业银行备案制中间业务开发的一组典型服务特征,并就一些具体发现得出了详细的实践建议。
关 键 词:
服务特征
服务管理
新服务开发
中间业务
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