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| 基于顾客联盟的知识管理略论 | |
| 引用本文： | 罗青军,陈继红.基于顾客联盟的知识管理略论[J].北京工商大学学报(社会科学版),2002,17(5):41-43. |
| 作者姓名： | 罗青军 陈继红 |
| 作者单位： | 浙江大学,浙江,杭州,310027 |
| 摘 要： | 传统战略理论的一个假设是顾客是企业的外部变量,因此产生了以企业为分析起点的战略设计、以顾客为导向的战略实施思路. 在日趋变动与复杂的环境下,企业需要建立自己的顾客联盟、把顾客纳入企业管理的范围内,建立同顾客更紧密的学习关系、知识管理体制,并把它当作企业竞争优势的来源. |
| 关 键 词： | 外部变量 市场导向 顾客导向 顾客网络 |
| 文章编号： | 1009-6116(2002)05-41-03 |
| 修稿时间： | 2002年6月20日 |
The knowledge management theory based on customer alliance |
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| Keywords: | |
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