| 零供冲突中产品下架对双方品牌绩效的影响研究——消费者视角 |
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| 引用本文： | 邓广宽,张剑渝.零供冲突中产品下架对双方品牌绩效的影响研究——消费者视角[J].管理评论,2021,33(12):187-199. |
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| 作者姓名： | 邓广宽 张剑渝 |
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| 作者单位： | 西南财经大学工商管理学院,成都611130 |
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| 摘 要： | 现有文献忽视了零售商与供应商冲突(简称零供冲突)中产品下架所导致的双方的无形损失.本文采用实验法模拟零供冲突情境,基于心理抗拒、情绪信息等理论,研究了消费者在店铺/品牌忠诚以及负面情绪影响下应对冲突下架的反应,以及最终对零供双方品牌绩效的影响.研究结果表明:无论负面情绪高低,当消费者对供应商的品牌忠诚度高(低)于其对零售商的店铺忠诚度时,消费者更倾向于采取店铺(品牌)转换行为应对冲突下架,零售商(供应商)受到的损失更大;当供应商与零售商的顾客忠诚度均高(低)时,消费者应对冲突下架的行为因负面情绪的高低而有所不同:负面情绪较高时,对零供双方忠诚度均高(低)的消费者更倾向于选择取消购买行为,双方损失均大,而负面情绪较低时,对零供双方忠诚度均高(低)的消费者更倾向于选择延迟购买(店铺转换)行为,零售商损失更大.此外,消费者的负面情绪越大(小),品牌转换、店铺转换、取消购买对零供双方品牌绩效的影响被增强(减弱).研究较为全面地回答了"零供冲突谁更受损"问题,对零供双方是否应该挑起冲突提供了管理启示.
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| 关 键 词： | 冲突下架 消费者忠诚 负面情绪 转换行为 品牌绩效 |
The Impact of Conflict Delistings on Brand Performance:Customer-based Perspective |
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| Deng Guangkuan,Zhang Jianyu.The Impact of Conflict Delistings on Brand Performance:Customer-based Perspective[J].Management Review,2021,33(12):187-199. |
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| Authors: | Deng Guangkuan Zhang Jianyu |
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