南通市旅行社服务质量评价实证研究

旅行社是旅游业三大支柱产业的龙头,在各旅游企业间起着媒介与桥梁的作用。在此借鉴国外成熟的服务质量评价方法及工具,根据旅行社的业务活动及流程,构建了旅行社服务质量的评价体系。通过对随团旅游者的调查得出其对旅游服务的感知和期望,由此分析南通旅行社服务质量,并进一步提出了提升南通旅行社服务质量的途径。