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| 客户关系管理的完善:客户管理关系的构想 | |
| 作者姓名： | 孙雷红 薛辛光 |
| 作者单位： | 1. 温州大学,经济与管理学院,浙江,温州,325015 2. 温州职业技术学院,浙江,温州,325035 |
| 摘 要： | 新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素.客户关系管理由此产生.但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低.本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素. |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 客户管理关系(CMR) 企业 客户 |
| 文章编号： | 1002-6487(2006)12-0164-02 |
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