|
|||||
|
|
| 基于竞争对手反击的电信客户流失挽留研究 | |
| 引用本文： | 罗彬,邵培基,罗尽尧,刘独玉,夏国恩.基于竞争对手反击的电信客户流失挽留研究[J].管理科学学报,2011,14(8). |
| 作者姓名： | 罗彬 邵培基 罗尽尧 刘独玉 夏国恩 |
| 作者单位： | 1. 电子科技大学经济与管理学院,成都,610054 2. 西南民族大学电气信息工程学院,成都,610041 3. 广西财经学院工商管理系,南宁,530003 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，中国博士后科学基金资助项目，教育部人文社会科学资助项目 |
| 摘 要： | 首先分析了挽留激励、竞争反击、自然衰减和口碑传播这4种效应对客户保持率产生影响的动力学模型,并得到了客户保持率在客户挽留周期中的演进路径;接着定义了挽留激励系数、竞争反击系数、自然衰减系数和口碑影响系数来具体刻画这4种效应的作用力.然后基于客户保持率的演进路径得到了客户挽留周期计算模型,分别基于竞争对手反击效应存在性的不同情况建立了3类客户挽留价值计算模型.最后基于客户挽留价值和挽留成本建立了客户流失挽留评估模型,基于挽留重要性指标建立了客户挽留顺序选择模型.实验结果表明所提出的客户流失挽留方法是可行且有效的. |
| 关 键 词： | 竞争反击效应 挽留激励效应 自然流失效应 口碑传播效应 客户挽留评估模型 客户挽留顺序选择模型 |
Research on customer churn detainment in telecom based on rival counterattack and customer detainment value maximization |
|
| LUO Bin,SHAO Pei-ji,LUO Jin-yao,LIU Du-yu,XIA Guo-en.Research on customer churn detainment in telecom based on rival counterattack and customer detainment value maximization[J].Journal of Management Sciences in China,2011,14(8). | |
| Authors: | LUO Bin SHAO Pei-ji LUO Jin-yao LIU Du-yu XIA Guo-en |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
| 点击此处可从《管理科学学报》浏览原始摘要信息 | |
| 点击此处可从《管理科学学报》下载免费的PDF全文 | |