浅论顾客价值管理 |
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作者姓名: | 赵磊 |
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作者单位: | 武汉民政职业学院公共课部 湖北武汉430079 |
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摘 要: | 近几年来,顾客价值管理(Customer Value Management,CVM)越来越受到国内外众多企业的重视,并在许多行业和企业中取得了巨大的成功。市场的主导力量已经由企业转移到顾客手中,这就要求企业必须从以企业为中心转向以顾客价值为中心,进行顾客价值管理。将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。
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关 键 词: | 顾客价值 顾客价值管理 顾客流失 |
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