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| 导游服务失败后的游客归因分析 | |
| 引用本文： | 冯耕耘.导游服务失败后的游客归因分析[J].贵州工业大学学报(社会科学版),2007,9(4):55-56,61. |
| 作者姓名： | 冯耕耘 |
| 作者单位： | 三峡大学经济与管理学院,湖北宜昌443002 |
| 摘 要： | 界定导游服务失败的原因，针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析：游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游服务失败、帮助游客合理化归因提出建议。为导游员、旅行社经营者实施有效补救措施提供心理学的理论支持。 |
| 关 键 词： | 导游服务失败 游客 归因过程 归因维度 |
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