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分类号
杂志ISSN号
导游服务失败后的游客归因分析
作者姓名:
冯耕耘
作者单位:
三峡大学经济与管理学院,湖北宜昌443002
摘 要:
界定导游服务失败的原因,针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析:游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游服务失败、帮助游客合理化归因提出建议。为导游员、旅行社经营者实施有效补救措施提供心理学的理论支持。
关 键 词:
导游服务失败
游客
归因过程
归因维度
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