需方视角下基层家庭医生签约服务现状及对策

为了解安徽省基层家庭医生签约服务现状，探寻签约服务中存在的问题，文章以签约居民方为研究视角，选取3个安徽省首批签约服务示范点，利用初级卫生保健评估工具（primary care assessment tool,PCAT）和服务满意度（Service-Quality,SERVQUAL）量表自制调查问卷，对示范点基层卫生室的签约居民进行调查，统计签约服务质量与签约居民满意度。结果显示，签约服务质量的主要影响因素是家庭医生基本医疗服务的专业性，居民满意度最低的是个性化签约医疗服务。基于马斯洛需求层次理论，笔者提出基层卫生服务需方需求层次理论，认为基层家庭医生签约服务仍是一个待持续发展项目，需从扩展服务内容、加强专业人员培训、提高转诊能力等方面进一步提高服务质量，实现对签约群众的医疗健康保障。