企业经营中的问题管理

<正> “问题管理是一种行动型的管理职能,它谋求确认那些可能影响组织的潜在或萌芽的各种问题(立法的、规章制度的、政治的或社会的)。然后,动员并协调该组织的一切资源,从策略上来影响那些问题的发展。问题管理的根本目的应该是促成有利于该组织的公共政策。”——海恩思沃斯 一、确定问题 “问题”是悬而未决的难题。“问题”也是一种已经出现的事态动向。美国人把“问题”界定为一个组织内部或外部的条件或压力。如果这种条件或压力持续下去就会对这个组织的运作及其将来的利益产生重大的影响。 二、形象策略 问题管理的一个方面是属于公共关系范畴的问题,那就是形象的格调问题,在任何时候一个组织总会要采