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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
消费者对淘宝购物平台的满意度研究
作者姓名:
万君
吴迪
程璐
宋梦圆
作者单位:
辽宁工程技术大学营销管理学院
基金项目:
国家自然基金项目(71201012);辽宁省教育厅优秀人才支持计划项目(WJQ2013007)
摘 要:
结合淘宝购物平台消费者的特点,以CCSI为基础,参考ACSI和ECSI建立淘宝购物平台消费者满意度模型。利用网络调研的方式收集了510份有效问卷,通过结构方程模型方法对提出的模型进行实证检验。实证研究结果表明:在淘宝购物平台中,平台形象、期望质量、感知质量和感知价值与消费者满意度有正相关性,其中平台形象的影响效果最明显,其次分别是感知价值、期望价值和感知质量。构建并验证了淘宝购物平台消费者满意度模型,结论对于淘宝购物平台提升消费者满意度具有参考价值和借鉴意义。
关 键 词:
淘宝购物平台
消费者满意度
感知价值
感知质量
实证研究
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