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| 城市商业街区满意度评价模型及实证研究 | |
| 作者姓名： | 吴忠 唐幼纯 王裕明 |
| 摘 要： | "商业街区形象满意度"是一个全新的概念,其研究的核心目的在于研究如何满足客户的需要,从而保留、吸引和发展客户.通过满意度研究,可以清楚地了解所研究的商业街区:与竞争对手相比,目前街区在产品、服务等各方面的优、劣势,要从哪里下手进行改进,如何制定提升客户忠诚度的策略;在街区内部,如何制定提高街区管理与服务的标准,识别消费者对产品、服务等需求的发展趋势,寻找市场新机会点. |
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