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服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验
引用本文:宋春红,苏敬勤.服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验[J].统计与决策,2008(19).
作者姓名:宋春红  苏敬勤
作者单位:1. 大连理工大学土木水利学院,辽宁大连,116023
2. 大连理工大学管理学院,辽宁大连,116023
摘    要:针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究.分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响.

关 键 词:房地产经纪业  服务质量  顾客价值  顾客满意  顾客忠诚
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