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| 服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验 | |
| 引用本文： | 宋春红,苏敬勤.服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验[J].统计与决策,2008(19). |
| 作者姓名： | 宋春红 苏敬勤 |
| 作者单位： | 1. 大连理工大学土木水利学院,辽宁大连,116023 2. 大连理工大学管理学院,辽宁大连,116023 |
| 摘 要： | 针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究.分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响. |
| 关 键 词： | 房地产经纪业 服务质量 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚 |
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