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| 铁路退票:难! | |
| 引用本文： | 陶伟.铁路退票:难![J].经营管理者,1997(7). |
| 作者姓名： | 陶伟 |
| 摘 要： | <正> 无论是铁路、公路还是航空客运部门,与熙熙攘攘的售票大厅相比,退票处却显得冷冷清清,然而正是这块方寸之地,却是衡量一个部门是否真正为乘客利益着想的温度计,退与不退,一字之差,损失由谁承担?结果大相径庭。 北京市长途客运公司在旅客须知中明确规定:开车前24小时全额退票,开车前24小时至开车前两小时退票收取票款10％手续费,开车前两小时以内退票收20％手续费,开车后半小时以内 |
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