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| 基于顾客满意度的企业战略研究 | |
| 作者姓名： | 姜俊偲 林盛 张俊杰 |
| 作者单位： | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
| 摘 要： | 本文通过利用信度分析、因子分析、偏最小二乘回归等统计分析手段,对影响顾客满意度的各因素重要性,顾客满意度做了比较全面的研究。最后本文根据研究结论,对MP3企业提出了如何提高顾客满意度的相关建议。并且将企业战略与顾客满意度的匹配进行了讨论。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 偏最小二乘 四分图 |
| 文章编号： | 1009-4458(2007)05-0141-03 |
| 修稿时间： | 2007-05-18 |
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